Politique de retour, d'échange et garantie
Chez @EDVARO, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Avant chaque expédition, nos équipes de contrôle qualité et d’assurance vérifient minutieusement vos articles afin de garantir leur conformité et leur qualité. Cependant, nous vous encourageons à vérifier vos achats dès leur réception. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait des articles reçus, nous vous offrons une solution simple pour échanger le produit ou obtenir un remboursement. Notre équipe dédiée est à votre disposition pour vous accompagner ! N’hésitez pas à nous contacter en cas de problème avec votre commande.
Nos garanties :
1.1 – Garantie d’échange et de remboursement
Vous disposez de deux ans à compter de la réception de votre commande pour nous contacter. Si vous recevez un produit défectueux, endommagé, ou incorrect en taille ou en modèle, veuillez nous contacter immédiatement via notre centre de support. Pour tout remboursement, vous avez un délai de 30 jours, sans besoin de fournir de justification.
1.2 – Garantie de satisfaction
Votre satisfaction est notre priorité ! Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception du produit pour initier un retour. Notre service clientèle vous accompagnera dans la procédure de retour, les frais de retour étant à la charge du client.
1.3 – Comment nous contacter
Pour toute assistance, rendez-vous sur notre centre de support et décrivez en détail votre problème en incluant votre numéro de commande et de produit. Pour les articles défectueux, incorrects ou non conformes, veuillez joindre une photo ou une vidéo claire illustrant le problème.
1.4 – Responsabilité de @EDVARO
Si l’erreur est imputable à notre marque, nous prendrons en charge le retour à notre entrepôt et nous procéderons à un remboursement intégral du produit ainsi que des frais d’expédition. Alternativement, nous pouvons envoyer un remplacement à nos frais, dès réception de l’article incorrect.
1.5 – Responsabilité du client
* Commande incorrecte (taille de l’article) : Dans ce cas, le client est responsable des frais d’expédition liés au retour et à l’échange.
* Article non désiré : Le client peut retourner l’article dans les 30 jours suivant sa réception pour obtenir un remboursement du prix du produit, déduction faite des frais d’expédition non remboursables.
1.6 – Notes additionnelles sur la garantie
Tous les articles retournés doivent être en état neuf, non utilisés, non lavés, et accompagnés de toutes les étiquettes ainsi que de l’emballage d’origine.
Les frais d’expédition pour le retour de votre commande, ainsi que les frais d’expédition initiaux, ne sont pas remboursables en cas de retour pour remboursement.